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2021年，资阳工行持续推进“践行适老服务，银行用心守护”、“我为群众办实事”等主题活动用心用情用力为老年客户、特殊客户解决烦心事。
7月20日上午10时许，一位女士急匆匆来到资阳工行大厅，神色十分着急，网点大堂经理见状，主动上前询问客户的需求。
客户称其父亲因为疾病正在四川华西医院进行住院治疗，由于事发突然，匆忙之中，家人未能发现老人的医保卡不能正常使用。如今老人已离开资阳在成都华西住院，急需医保卡缴费，现无法到银行办理医保启用功能，客户非常焦急。
大堂人员得知客户的特殊情况后，立即暖心的安抚客户到：”不用着急，根据您的特殊情况，我们会特事特办，为您提供上门服务。”
随后，网点立即启动特事特办流程，协调综合部、个金部等多个部门，安排专车组织相关人员，于当日上午11点便从资阳去往华西医院住院部，对持卡的老年客户进行上门服务。 当天下午15点即为客户启用社保卡医保功能，为客户解了心头之忧。
上门服务完成后，客户及其家人非常感激，感谢工行的工作人员没有抱怨路途遥远，办理业务耐心又专业，对家人也特别热心，解了他们的燃眉之急，同时表示以后工行就是他们的首选银行，要把钱都存在工行！
7月22日，客户张先生焦急的到网点，称其妻子的医保卡无法使用。
客服经理耐心与张先生沟通，得知张先生的妻子刚生宝宝正在住院，急需使用医保卡进行缴费与报销，现医保卡无法使用，但现在又无法到达网点办理业务，客户十分着急.
大堂人员了解到客户的需求后，笑着恭喜客户，并暖心的对客户说:对于您这种特殊情况。
“我们开辟了绿色通道，按照‘特事特办，急事急办’的原则为您上门服务。”
网点负责人根据我行“特事特办”业务办理流程,于上午11点左右便组织人员到医院产房进行上门服务，及时为客户解决了难题。
客户称赞道：工行不愧为当之无愧的宇宙行，你们就是我们身边的银行，工作人员不辞辛劳，不惧酷暑来医院进行上门服务，你们的服务是最好的！
今年以来，资阳工行用实际行动践行“学党史、悟思想、办实事、开新局”，将“践行适老服务，银行用心守护”、“我为群众办实事”落在实处，用实际行动践行金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民，切实提高客户服务的满意度。
网点在服务客户的过程中,始终坚持“急客户之所急,想客户之所想”的服务理念,主动为客户排忧解难。
面对特殊业务，网点在严守规章制度的同时,站在客户角度,满足客户需求,对客户多一些感同身受的思考、多一种善解人意的情怀、多一份雪中送炭的帮助，以服务创造价值,造福民生；用特事特办，急事急办，让有特殊情况的客户能够办成事、办好事，体现有温度的工行服务，赢得客户的信赖！
（文案来自：资阳工行/罗梦蝶）
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